Questions fréquentes
Général
Qui détient mon argent pendant une livraison ?+
Personne chez ZeColis. Les paiements sont encaissés par un prestataire de paiement agréé, et reversés selon les règles de la course. ZeColis ne conserve aucun solde à votre place.
Que se passe-t-il si le colis n'arrive pas ?+
Chaque course garde sa trace : photo à la collecte, position du livreur pendant le trajet, remise validée seulement par le code de votre client. Tant que ce code n'est pas saisi, la course n'est pas close et le livreur n'est pas payé.
Est-ce disponible dans ma ville ?+
Le pilote démarre sur l'axe Cotonou et Calavi. L'ouverture se fait ville par ville, en fonction des entreprises et des livreurs déjà présents sur place.
Faut-il que mon client installe une application ?+
Non. Il reçoit un lien de suivi qui s'ouvre dans son navigateur, et confirme la remise par un code.
Entreprise
Combien coûte un compte Entreprise ?+
Les paliers et leurs prix sont visibles sur la page Espace Entreprise, chargés en direct depuis votre espace. Un essai de sept jours est disponible avant tout engagement.
Est-ce difficile à mettre en place ?+
Vous ouvrez votre espace vous-même : entreprise vérifiée, livreurs rattachés, véhicules et documents au même endroit. Vous testez sept jours avant de choisir un palier.
Recevrai-je des courses en plus de mon activité actuelle ?+
Les demandes des marchands arrivent dans votre bassin, sans démarchage de votre part.
Marchands
Comment est fixé le prix d'une course ?+
Le prix est suggéré selon la distance et reste visible avant validation, avant que quoi que ce soit ne soit débité. Pas de tarif forfaitaire qui écrase votre marge.
Comment fonctionne le remboursement ?+
Vous pouvez annuler une course déjà acceptée. Si vous annulez moins de 30 minutes après l'acceptation, ou après la collecte, les frais de course reviennent au livreur, qui s'est déjà engagé. Au-delà, ils vous sont remboursés.
Mon client doit-il installer une application ?+
Non. Il reçoit un lien de suivi qui s'ouvre dans son navigateur, et confirme la remise par un code.
Paiement et confiance
Qui détient mon argent pendant une livraison ?+
Personne chez ZeColis. Les paiements sont encaissés par un prestataire de paiement agréé, et reversés selon les règles de la course. ZeColis ne conserve aucun solde à votre place.
Livreur
Le livreur doit-il avancer de l'argent ?+
Aucune caution à verser pour commencer, aucune avance sur la valeur du colis.
Faut-il travailler à plein temps ?+
Non. Vous passez en ligne quand vous êtes disponible et hors ligne quand vous arrêtez. Aucun horaire minimum n'est imposé.
Quand et comment suis-je payé ?+
À la clôture de chaque course, c'est-à-dire quand le destinataire a donné son code de remise. Le montant arrive dans votre portefeuille ZeColis, et vous le retirez vers votre compte mobile money, protégé par un code PIN.
Quels documents faut-il pour être vérifié ?+
Une pièce d'identité officielle (CIP, NPI, carte biométrique ou passeport), puis un selfie de vérification. Une troisième étape est facultative.
Et si le client annule au dernier moment ?+
Si le client annule moins de 30 minutes après votre acceptation, ou après la collecte, les frais de la course vous reviennent.
Je livre déjà pour une entreprise, que dois-je faire ?+
Si votre entreprise utilise ZeColis, c'est elle qui vous rattache à son espace. Vous retrouvez ensuite ses courses dans l'application.